客戶自查幫助中心

一、基本配置

1.基本配置

(1) 是否驗證手機號：選擇驗證會驗證手機號格式是否正確

(2) 首頁是否收藏小程序：選擇開啟首頁可以收藏該小程序

(3) 自有配送：配置跑腿后可以使用自有配送 ，可選擇開啟或者關閉；配置跑腿步驟詳見手冊“跑腿”；

(4) 配送名稱：商家可以自定義配送名稱

(5) 門店key根據跑腿配置手冊配置后可以獲取，跑腿配置手冊可以在代理商支持群獲取

(6) 人人快送：配置人人快送后可以使用人人快送 ，可選擇開啟或者關閉；配置人人快送步驟可在代理商支持群獲??；

(7) 人人快送賬號：此賬號為平臺性質的人人快送賬號，若此平臺下門店使用本配送方式，須商戶注冊商戶性質賬號并關聯到本平臺。具體步驟可以在代理商支持群獲??；人人快送key值配置人人快送后獲取。

(8) 是否升級會員：升級之后使用的是用戶營銷里的會員；確認升級后不可更改，且門店會員開關失效，會員卡狀態只與基礎會員有關,一些有關老會員系統的操作會被隱藏（會員充值、編輯資料）。

2. 取餐柜配置

取餐柜配置手冊可以在服務商群里咨詢

3. 街柜配置

街柜配置手冊可以在服務商群里咨詢

二、門店管理

添加新門店（單門店只能添加一個門店）；

（1）門店名稱/門店分類：輸入門店名稱/單門店不用選門店分類

（2）縮略圖：上傳門店縮略圖，建議尺寸：300px*225px

（3）登陸用戶名/登陸密碼：設置此門店的登陸用戶名和登陸密碼（使用門店獨立后臺地址登陸后臺時需要輸入此用戶名和密碼登陸），用戶名和密碼可以修改

（4）自有配送：選擇開啟的話需要對接跑腿配送，具具體流程可以查看跑腿配置手冊

1.進入管理

（1）點擊左側導航欄系統設置--門店信息--基本設置

①門店名稱/所屬分類：輸入門店名稱，選擇該門店所屬的分類。

②門店狀態：有 “開啟”和“關閉”兩個選項

a.“開啟”小程序端顯示該門店的狀態為營業中。

b.“關閉”小程序端顯示該門店的狀態為休息中。

③前臺顯示：有 “顯示”和“顯示”兩個選項

a.“顯示”點擊顯示，該門店可以在小程序里面顯示出來。

b.“隱藏”點擊隱藏，小程序里面不會顯示該門店。

④門店詳情模板：有 “新版”和“舊版”兩個選項

a.“新版”點擊新版，該門店在小程序里面顯示新版樣式。

b.“舊版”點擊舊版，該門店在小程序里面顯示舊版樣式。

⑤是否顯示買單：有 “顯示”和“顯示”兩個選項

a.“顯示”點擊顯示，該門店可以在小程序里面顯示買單按鈕。

b.“隱藏”點擊隱藏，小程序里面不會顯示買單按鈕。

⑥門店LOGO：可上傳門店LOGO圖片，圖標比例 4:3，最佳尺寸200 * 150

⑦商家地址/門店坐標：請輸入詳細地址(包含省市區)，輸完后地圖會動刷新，然后拖拽到門店的具體位置即可得到坐標/拖拽或點擊下面地圖獲取坐標(提示：坐標盡量精確，否則會影響外賣配送費用)。

⑧店內營業時間/外賣營業時間：可添加多個時間段，填寫的時候注意格式

⑨提供服務：填寫門店附加服務（如停車位/WiFi）

⑩WIFI賬號/WIFI密碼：填寫賬號和密碼

（2）點擊高級設置

①支持預定/支持店內/支持外賣/支持排隊：有“開啟”和“關閉”兩個選項。

a.“開啟”選擇開啟，小程序里面可以顯示預定/店內/外賣/排隊。

b.“關閉”選擇關閉，小程序里面不會顯示預定/店內/外賣/排隊。

②預定文本/店內文本/外賣文本/排隊文本：編輯對應文本里面的內容，小程序端就會對應做出相應改變，如：預定文本輸入預約，小程序里面就顯示預約字樣（原字樣為預定）。

③預定標識/店內標識/外賣標識/排隊標識：建議只填寫一個，不超過三個字。

④支付時間限制：下單后在該時間內未支付，則訂單自動取消。提示：該時間限制不能為0,建議為10分鐘以上。

⑤確認完成時間限制：下單后在該時間內未確認完成訂單，則訂單自動更改為完成狀態。提示：該時間限制不能為0,建議為1天以上。

⑥首次下單驗證：有“開啟”和“關閉”兩個選項。

a. “開啟”首次在該小程序下單的用戶需要發送短信驗證碼之后才能繼續下單。

b. “關閉”進入該小程序的用戶下單不需要發送短信驗證碼。

⑦是否支持開發票：有“支持”和“不支持”兩個選項。

a. “支持”在該餐廳消費的用戶可以向商家索要發票。

b. “不支持”商家不提供開發票服務，在餐廳消費的用戶，沒有發票。

⑧是否開啟webview功能：有“開啟”和“關閉”兩個選項。

a.“開啟”開啟可以跳轉到內嵌網頁。

b.“關閉”關閉不支持跳轉內嵌網頁。

注：webview功能即萬能網頁，詳細操作流程參見萬能網頁產品手冊

⑨點餐備注：點餐結束后的備注，可填寫如不要辣/不要香菜等讓顧客選擇，多個備注請點擊回車鍵。

（3）點擊店內設置

①就餐方式：可以選擇先付款后就餐或先就餐后付款。

②餐桌模式：拼桌模式和多人點餐，開啟多人點餐模式，必須開啟掃碼點餐，否則開啟無效

拼桌模式下就是可以多人下單，每個人都有單獨的訂單；多人點餐是一個訂單，可以多個人選擇菜品加入到購物車一起結算

③是否顯示就餐提示：有“顯示”和“關閉”兩個選項。

a. “顯示”小程序里下單頁面會顯示就餐提示。

b.“關閉”小程序里下單頁面不顯示就餐提示。

④掃碼點餐：有“開啟”和“關閉”兩個選項。

a.“開啟”店內點餐只能通過掃描餐桌二維碼進行點餐。

b.“關閉”點擊店內可以直接瀏覽菜品點餐。

⑤是否支持更換桌號：有“支持”和“不支持”兩個選項。

a.“支持”用戶換桌商家可以直接在訂單管理-桌號里面點擊換，換到用戶新用餐的桌號。

b.“不支持”不支持時，必須開啟掃碼點餐。

⑥自取天數限制：自今天至第幾天可進行自取。

⑦自取時間限制：可添加多個時間段。

（4）點擊外賣設置

①自動接單：開啟自動接單后，需要配送的訂單會自動接單；關閉則不能自動接單，需要商家手動接單。

②解析地址經緯度：開啟后會自動計算配送半徑、基礎公里數及超過公里數的配送費；關閉后會影響外賣配送費的計算，請把配送半徑、基礎公里數及超過公里數增加錢數設置為0 ，請謹慎操作。

③配送規則：可添加多個新規則。

可以設置特殊時間段的基礎配送費，超出基礎公里數的配送費按照下方的外賣配送費用規則計算

④外賣配送費用：根據自身時間情況設置。

⑤外賣起送價格：低于該金額用戶無法下單，商家拒絕配送。

⑥配送半徑：距離大于配送半徑(公里)時是否允許下單，此項設置不為0，可能會導致部分用戶無法成功下單，配送半徑支持小數。

⑦基礎打包費：添加后下單會計算打包費。

⑧外賣配送天數限制：自今天至第幾天可配送。

⑨外賣配送時間：可設置不同的配送時間。

（5）點擊跳轉設置

僅適用于智慧餐廳多店版，單店版請勿填寫

2.支付配置

微信支付/線下付款/貨到支付/余額支付：有“開啟”和“關閉”兩個選項

a.“開啟”小程序支持微信支付/現金支付/貨到支付/余額支付，（開啟余額支付前請先開啟會員卡功能）。

b.“關閉”小程序不支持微信支付/現金支付/貨到支付/余額支付。

3. 短信配置

①手機號碼：輸入接收短信提醒的手機號碼。

②點餐提醒/外賣提醒/預定提醒：有“開啟”和“關閉”兩個選項。

a. “開啟”用戶在小程序里面點餐/外賣/預定后會給配置的手機號發送短信通知。

b. “關閉”用戶在小程序里面點餐/外賣/預定后不會發送短信通知。

4. 模板消息配置

①排隊提醒模板：微信訂閱消息，根據后臺提示小程序微信公眾平臺里面選擇服裝/鞋/箱包類目，然后去訂閱消息--公共模板庫搜索【排隊提醒】，按照后臺提示順序勾選關鍵詞，把生成的長ID粘貼到后臺；

②確認接單模板：微信訂閱消息，根據后臺提示小程序微信公眾平臺里面選擇服裝/鞋/箱包類目，然后去訂閱消息--公共模板庫搜索【訂單狀態變更通知】，按照后臺提示順序勾選關鍵詞，把生成的長ID粘貼到后臺；

③確認接單模板：支付寶消息，模板ID:AT0154,按后臺提示順序勾選關鍵詞，把模板ID粘貼到后臺

④取餐通知模板：微信訂閱消息，需配置取餐柜---根據后臺提示小程序微信公眾平臺里面選擇餐廳排隊類目，然后去訂閱消息--公共模板庫搜索【取餐提醒】，按照后臺提示順序勾選關鍵詞，把生成的長ID粘貼到后臺；

5. 賬號與安全

可以修改此門店的登陸用戶名和登陸密碼；設置安全手機號。

6. 權限管理

可以添加管理門店的權限人員，首先注冊一個新的賬號，然后新增填寫剛注冊的賬號用戶名和密碼，勾選對應的權限就可以了

7.店內設置

點擊左側系統導航欄店內設置---餐桌管理

餐桌管理：根據餐廳的情況創建桌臺，支持一鍵清臺、一鍵排序，可以生成餐桌二維碼

二維碼管理：可以查看門店二維碼、收款二維碼、餐桌二維碼

排隊管理：創建排隊隊列。

客人隊列：查看排隊的隊列，可以更新排隊狀態，叫號

8.配送設置

點擊左側系統導航欄配送設置

①基本設置：可以選擇是否開啟配送，配送方式分為本店配送、達達配送，uu跑腿、，餐道配送；智慧餐廳基本配置里開啟自有配送、人人快送后，這里還可以選擇自由配送和人人快送。

②本店-配送員管理：可以添加自己店鋪的配送員。如果基本設置里選擇了本店配送，一定要添加好配送員，否則無法接單

③達達-綁定門店

a. 填寫后臺的信息注冊達達商戶帳號

b. 添加商戶門店信息

c.綁定門店信息(進入達達商戶平臺，找到對應的數據輸入到下面的信息中) 

d.接受開發者綁定 

后臺達達綁定門店信息填寫完之后，把商戶編號和企業全稱發送給客服進行綁定才可以使用

④uu跑腿-綁定商家

提示：如果您所在的城市未開通UU跑腿配送，請在基本設置配置其它方式配送。

a.注冊UU跑腿商戶帳號。

b.登陸UU跑腿商戶版(初始密碼：qwe123)，綁定商家門店信息 

c.進入帳戶中心，充值后即可使用UU跑腿配送 。

⑤人人快送-綁定商家

a. 注冊人人快送商家開放平臺帳號,完善資料。

b.登陸人人快送商家中心（注冊的商家開放平臺的賬號和密碼）,綁定商家門店信息 。

c.登陸人人快送商家中心，充值后即可使用人人快送。

⑥自有配送

自有配送需要先配置跑腿，名稱可以自定義，配置后在餐廳基本配置里開啟后商家可選擇這種配送方式。

⑦餐道綁定商家

需要去服務商群里要對接表格，有客服申請對接之后可以獲取到門店名稱和門店ID

⑧即時配送

微信官方配送，需要去微信小程序官方后臺申請開通，具體流程可以去服務商群咨詢

9.商品管理

點擊左側系統導航欄菜品管理

①商品管理：點擊添加商品，按照對應的類目填寫完整。

商品類型：如果只選擇店內或者外賣，該商品只會在對應的店內或者外賣菜單中顯示

②分類管理：添加商品的分類，當添加二級分類時，所屬該一級分類商品需修改其分類信息為二級分類，若不修改，則該商品視為沒有分類，無法在小程序端顯示。

③類型管理：類型名稱為商品類型名稱，如：食品、衣服，類型名稱門店小程序端不顯示，添加完類型點擊屬性列表：添加屬性時，如果商品類型選擇食品，屬性名稱可以填為口味，可選值列表可以填寫，微辣、特辣；添加完之后在商品管理界面點擊商品屬性可以選擇已經添加好的類型，完善商品的屬性。

10.活動管理

點擊左側系統導航欄活動管理

①首單立減：有“開啟”和“關閉”兩個選項

a.“開啟”開啟后設置立減金額，用戶首次下單可以立減設置的金額。

b.“關閉”關閉擇首次下單沒有立減優惠。

是否與滿減及優惠券共用： 選擇是 可與促銷管理里面設置的優惠券和滿減同時使用；選擇否則不能。

②促銷管理：可以設置代金券和滿額減，根據自己的實際需要進行設置（滿額減不顯示，下單時直接抵扣）。

③會員贈品：有“開啟”和“關閉”兩個選項

a. “開啟”可以使用會員贈品功能，需要在會員卡管理給相應會員卡贈送贈品次數，方可使用該功能。

b. “關閉”不能使用會員贈品功能。

設置消費滿多少元可以贈送；設置贈品；多個贈品之間用回車區分。

④第二件半價

優惠同享：勾選之后第二件半價活動可以和其他的店鋪滿減或者優惠券同時使用

11. 訂單管理

點擊左側系統導航欄訂單管理

(1) 當訂單為店內(先吃飯后付款)時，請您及時將訂單狀態更新為已確認(否則訂單不會打印小票)，以確保該訂單有效。

(2) 當訂單為外賣、自取、店內(先付款后吃飯)時，如用戶不進行支付，則訂單超時會自動取消，無需處理。

(3) 自提訂單完成后請及時更新訂單狀態為已完成。

(4) 可以根據訂單類型，訂單狀態，支付狀態，支付方式，開始結束時間，訂單號進行搜索查詢，導出訂單。

①今日訂單/全部訂單：查看在此店鋪下單的訂單。

②評論列表：查看在此店鋪已消費用戶的評論。

③預定管理：查看此店鋪的預定訂單。

12.打印機管理

點擊左側系統導航欄打印機管理

①打印設備：餐廳系統目前支持飛鵝wifi/流量卡打印機、365wifi/流量卡打印機、易連云K4wifi/流量卡打印機。

②添加打印機：打印方式（版本2.2.0以后不在生效）

a. 下單打?。褐灰碳矣行掠唵?，就會打印。

b. 支付打?。荷碳矣行掠唵?，并且通過微信支付，才會打印。

打印機設備編碼：打印機背面，打印機編號（SN）。

打印機識別碼：打印機背面，打印機密鑰（KEY）。

③是否為整單打?。?/span>

a. 整單：打印訂單的全部產品條目信息。

b. 分單：訂單里的全部產品每個打印一次。

④優惠買單是否打?。簝灮葙I單的訂單是否打印小票

⑤打印標簽：添加標簽，標簽名稱可以填寫，涼菜、熱菜，前臺、后廚。

設置可打印的標簽：先在打印標簽中添加標簽名稱，添加完之后，在這里選擇可打印的標簽，如果打印機選擇了涼菜的標簽，那么這個打印機只會打印帶有涼菜標簽的商品

13.會員卡管理

點擊左側系統導航欄會員卡管理

①基本配置：可以選擇是否開啟會員卡功能，開啟后小程序端會顯示會員卡。

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